06-4805-7100

受付時間 10:00~19:30 (年中無休)

Q&A

インターネットでのお申し込みについて

会員登録について

会員登録は無料です。
ご予約後、登録アドレスにご予約内容確認メールを送付致します。

パスワードを忘れてしまった

登録メールアドレスを入力してパスワード通知を行ってください。

予約内容の変更およびキャンセル方法

お電話にて承ります。【おかけ間違いにご注意ください!】
【LIMON コールセンター】
TEL:06-4805-7100
営業時間 10:00~19:30(年中無休)

カレンダーの在庫表示の見方

下記マークを目安に在庫をご覧ください。ただし、部屋タイプやバスタイプが異なれば在庫状況も変わります。
また、宿泊コースはホテルの部屋タイプとバスの組み合わせで最も少ない在庫を表示します。お申込みの人数によっては、リクエスト予約となる場合がございますので予めご了承ください。

残席に余裕があります(21席以上)
残席が少なくなってきています(16~20席)
残りわずか(10~15席)
1~9
残席の実数です
×
満席
予約確認書や最終行程表がメールで送られてきたが、プリンターがないので印刷できない

予約確認書や最終行程表は、PDFファイルをメールに添付し送信させて頂きます。プリンターをお持ちでない場合は、スマートフォンや携帯電話の画面でご提示頂いても大丈夫です。

申し込んでから24時間以上たったが、メールが届かない

下記の原因が考えられます。

■ご登録のメールアドレスが間違っている
個人情報ご登録時に、誤ったメールアドレスを入力されている可能性があります。
エラーが表示される場合は、弊社にてお客様のメールアドレスを確認致しますので、ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
info-limon@shinkibus.co.jp
※入力事項
件名:「メールアドレス確認」
本文:「お名前」、「ご予約番号」、「ご出発日」、「ご参加ツアー名」

■迷惑メールフォルダに振り分けられている
yahooメールやhotmailをご利用の方に多いのが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているケースです。弊社では予約確認書兼請求書という書類をPDFファイルで、メールに添付して送らせていただいております。
お客様が特にセキュリティの設定をされていなくても、既定のサービスとして判断される為、一度ご確認ください。
受信が確認できれば、メールを開いていただき、下方向にある 【迷惑メールでない】ボタンを押していただければ、 【受信箱フォルダー】に振りかえられます。

■セキュリティ上、受信拒否設定がされている
ご利用のメールソフトによっては、セキュリティ設定で添付ファイルを含むメールが受信拒否されている場合があります。
メールソフトの設定をご確認ください。

システムメンテナンス中というエラーが表示される

ツアー予約時にエラーが表示される場合、ご登録メールアドレスが間違っている、メールアドレスに .(ドット)が連続して使われている、又は携帯電話など受信文字数が少ないメールアドレスが登録されている、等の可能性が考えられます。その場合、予約後自動配信の予約確認メールが送信できずエラーが表示されます。ご登録のメールアドレスをもう一度ご確認ください。
また、エラーが表示されても、ご予約が完了している場合がございます。ご不明の場合は恐れ入りますがお電話でお問い合わせください。

旅行代金のお支払い方法

オンライン決済とは?

コンビニ、ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー)でご利用頂けるご入金方法です。
お客様のご予約に対して『決済番号』を発行し、コンビニ各店舗の端末(ロッピー、ファミポート、レジ等)およびATMで入力して頂きます。従来の振込用紙は使用しません。当日の参加券となる予約確認書や最終行程表は、メールに添付し送信させて頂きます。郵送物はございません。

オンライン決済で決済番号が複数できてしまった

「決済」ボタンを複数回押すと、押す度に新しい決済番号が発行されます。決済番号を発行して画面を閉じた後、確認の為もう一度「決済」ボタンを押したら、1回目と異なる番号が表示されたという場合、どちらの決済番号でご入金頂いても結構です。
追加オプションや人数変更などで旅行代金が変更となった場合は、料金をご確認の上、一番新しい決済番号でご入金ください。

入金したのに入金状況が「未入金」になっているのですが・・・

入金状況は、当社で確認次第「入金済」表示になります。お客様が入金後、すぐには反映されない場合がございますのでご了承ください。

クレジットカードは使えますか?

下記クレジットカードはご利用可能です。

VISA
マスターカード
アメリカン・
エキスプレス
ダイナーズ
JCB
領収書発行について

当社発行の領収書が必要な場合は、各支店にてお支払ください。

オンライン決済の
場合
コンビニエンスストアにて受領証兼領収書が発行されます。
クレジットカード
支払いの場合
各ご利用クレジットカード会社へご確認ください。

東京ディズニーリゾート®への旅

トイレ休憩はありますか?

所定のSA・PAのみにて休憩となります(2~3時間毎)。但し、トイレ付車輌は、設置するトイレをご利用下さい。また、緊急の場合は、STOPボタンを押すか乗務員にお気軽にお申し付け下さい。

バス車内設備について教えて下さい。

高速バスご利用のお客様にはブランケット、腰ピローをご用意いたします。

グループで発着地が異なるのですが同じバスに乗れますか?

同じ系統であれば、発着地がバラバラでも同じバスにご乗車頂けます。

座席のリクエストは受けてもらえますか?

申し訳ございませんが、座席のリクエストはお受けできかねます。お申込み順でのご案内となりますので、ご了承下さい。

夜間の緊急連絡先は?

出発当日の変更、キャンセル、お問い合わせは下記までご連絡ください。
【LIMON コールセンター 夜間緊急携帯】
TEL:090-2116-5674
営業時間 19:30~23:30

チケットはどこで受け取るのですか?

当日バスご乗車時に、乗務員からパスポート、宿泊クーポン等をお渡しします。

パスポートは現地で引き換えは必要ですか?

引き換えは不要です。入園ゲートに直行できます。

パスポートのパーク指定は必要ですか?

必要です。お申し込み時に東京ディズニーランドか東京ディズニーシーをご指定ください。
※ただし、スペシャルパスポート(キャンパスデーパスポート・アーリーサマースペシャルパスポート等)取扱い期間は除きます。

パスポートを変更できますか?

パークの変更および1デーパスポート・2デーパスポート・3デーパスポートの変更は旅行出発の14日前までは無料で変更可能です。
14日前より1日1パークにつき200円の変更料がかかります。

帰りのバス乗車日を延長できますか?

可能です。お友達や知人の家に泊まりたい方や、ホテルは自分で手配したい方は、「たっぷり1日帰着延長コース」をご利用ください。到着日からの2デーパスポートもご利用頂けます。2日以上延長をご希望の方はお電話でお問い合わせください。

ホテル2泊したいのですが・・

同一ホテルでの連泊が可能です。料金のお問い合わせは、パンフレット又はHPで連泊代金表をご覧下さい。

添い寝OK!とは何ですか?

ホテル宿泊コースにご参加の場合で、大人1名様につきお子様(4~6才の未就学児)1名まで、大人の方とベッドを共用できるファミリープランのことです。※正ベッド1台につき、お子様(未就学児)1名まで可能。
添い寝のお子様は、おひとり13,000円(全出発日一律)でご利用頂けます。ただし、アメニティや朝食のご用意はありません。大人の方とベッドを共用できるプランのことです。
1デーパスポート付です。2デーパスポートに変更の場合は通常のアップ料金がかかります。
ただし、ホテルにより年齢や部屋タイプに制限がございます。詳しくは各ホテルのご案内または電子パンフレットをご覧下さい。

幼児の料金はいくらですか?

3才以下の乳幼児の旅行代金は一律10,000円です(バスのお座席をご用意します。発着地及び日程の割増はございません)。パスポートは不要です。

片道のみバス利用はできますか?

「高速バスのみ予約」からご予約いただけます。

ツアー中止はありますか?

ございません。東京ディズニーリゾートへの旅は全日程1名様より出発保証です。
ただし、道路・交通事情や天候等によりお客様の安全が確保できない場合はツアー中止になる場合があります。